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Educación financiera Cursos en línea para Adultos, Jóvenes y PyMEsOficina de Apoyo al Cliente
Como parte de la Polïtica de Transparencia y Satisfacciïn al Cliente, se creï una oficina para que los clientes puedan tramitar sus posibles insatisfacciones relacionadas con servicios brindados por la entidad financiera.
La oficina nace como parte de un acuerdo de colaboraciïn entre el Ministerio de Economïa, Industria y Comercio (MEIC) y BAC | Credomatic; todos los costos de operaciïn correrïn por cuenta de la Grupo Financiera.
La Oficina de Apoyo al Cliente funciona como una instancia previa a la Direcciïn de Apoyo al Consumidor del MEIC u otras instancias externas, que permitirï dar trïmite a las denuncias de los clientes y los usuarios en general de los servicios del Grupo Financiero BAC | Credomatic de forma transparente.
Tambiïn pretende ser el vocero del cliente ante el Grupo Financiero y actuar como conciliador entre ïste y el cliente.
La Oficina tiene como objetivos principales:
- Ser ejemplo de transparencia y calidad de servicio en el mercado financiero.
- Mejorar la satisfacciïn y fidelidad de los clientes y usuarios en general de nuestros productos y servicios.
- Brindar seguimiento a los reclamos presentados y buscar oportunidades de mejora a partir del anïlisis de estas.
- Evitar que los reclamos sean presentados ante alguna entidad gubernamental.
- Dar cuentas ante la Junta Directiva y alta gerencia de la atenciïn de reclamos de clientes.
Entre sus principales funciones estïn:
- Canalizar y dar seguimiento a las quejas de los clientes que ingresan por la Web.
- Atender todos los reclamos que los clientes pongan ante la Oficina a travïs de cualquier canal.
- Atender, canalizar y dar seguimiento a las denuncias que los clientes interpongan ante cualquier entidad externa.
- Comunicar al cliente los resultados de la atenciïn de reclamos y ser el intermediador entre el cliente y las ïreas de negocios.
La Oficina estï en competencia de recibir y resolver reclamos de la siguiente naturaleza:
- La no atenciïn de una queja previamente ingresada por usuarios de nuestros servicios a travïs de cualquiera de los canales de atenciïn.
- Prïcticas que se consideren abusivas por parte de la organizaciïn hacia usuarios de nuestros servicios.
- Actividades que se consideren van en contra de las leyes y reglamentos que rigen el sistema financiero nacional.
- Problemas reincidentes que hayan experimentado los clientes a raïz del uso de nuestros servicios.
- Cualquier inconformidad presentada por el cliente ante alguna entidad gubernamental o superintendencia.
(*) IMPORTANTE: Cualquier otra disconformidad que sea planteada por usuarios de nuestros servicios y que no califique dentro de las categorïas antes descritas debe ser canalizada como una queja conforme el proceso ya existente.
Temas que no van a ser procesados por la Oficina:
- Temas que no estïn directamente relacionados con las actividades propias de la gestiïn de productos y servicios del Grupo Financiero BAC | Credomatic.
- Situaciones de inconformidad de colaboradores ï excolaboradores en tïrminos de relaciïn laboral con el Grupo Financiero.
- Casos que estïn relacionados con la decisiïn de adquirir un servicio o producto del Grupo Financiero.
- Situaciones que ya hayan sido resueltas en firme o conciliadas con anterioridad por el Grupo Financiero o por alguna entidad gubernamental.
La Oficina deberï tener acceso a:
- Informaciïn de las actividades del Grupo Financiero que le permitan conocer, facilitar, aclarar y resolver de forma oportuna los reclamos presentados por los usuarios.
- Registros de quejas por incumplimientos de las normas que rigen los servicios que brindan el Grupo Financiero asï como aspectos de procesos, condiciones y caracterïsticas de estos.
Por lo tanto la atenciïn de un reclamo debe tener prioridad en los procesos de atenciïn internos.
El servicio de la Oficina es gratuito y no requiere ninguna formalidad; sïlo se debe establecer la denuncia por medio de cualquiera de los Canales disponibles:
- Lïnea gratuita 800 ï HABLEMOS (42253667)
- Correo electrïnico: ;
Inclusiïn de Reclamos en Pïgina Web: www.credomatic.com ; www.bacsanjose.com por medio de los Link Oficina de Apoyo al Cliente.
Tambiïn pueden dejar su caso por medio de Ejecutivos de Servicio, Servicio al Cliente en Sucursales o Centro de Atenciïn Telefïnica para que sea referenciado a la Oficina.
Este es un esfuerzo de la organizaciïn por mejorar cada vez mïs la satisfacciïn de nuestros clientes, agradecemos la colaboraciïn respectiva para que su funcionamiento sea todo un ïxito.
Consultas adicionales pueden hacerlas llegar por medio de la extensiïn: 9944, 2581 ï 5612.
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