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Oficina de Apoyo al Cliente

Como parte de la Pol´tica de Transparencia y Satisfacci´n al Cliente, se cre´ una oficina para que los clientes puedan tramitar sus posibles insatisfacciones relacionadas con servicios brindados por la entidad financiera.

La oficina nace como parte de un acuerdo de colaboraci´n entre el Ministerio de Econom´a, Industria y Comercio (MEIC) y BAC | Credomatic; todos los costos de operaci´n correr´n por cuenta de la Grupo Financiera.

La Oficina de Apoyo al Cliente funciona como una instancia previa a la Direcci´n de Apoyo al Consumidor del MEIC u otras instancias externas, que permitir´ dar tr´mite a las denuncias de los clientes y los usuarios en general de los servicios del Grupo Financiero BAC | Credomatic de forma transparente.

Tambi´n pretende ser el vocero del cliente ante el Grupo Financiero y actuar como conciliador entre ´ste y el cliente.

La Oficina tiene como objetivos principales:

Entre sus principales funciones est´n:

La Oficina est´ en competencia de recibir y resolver reclamos de la siguiente naturaleza:

(*) IMPORTANTE: Cualquier otra disconformidad que sea planteada por usuarios de nuestros servicios y que no califique dentro de las categor´as antes descritas debe ser canalizada como una queja conforme el proceso ya existente.

Temas que no van a ser procesados por la Oficina:

La Oficina deber´ tener acceso a:

Por lo tanto la atenci´n de un reclamo debe tener prioridad en los procesos de atenci´n internos.

El servicio de la Oficina es gratuito y no requiere ninguna formalidad; s´lo se debe establecer la denuncia por medio de cualquiera de los Canales disponibles:

Inclusi´n de Reclamos en P´gina Web: www.credomatic.com ; www.bacsanjose.com por medio de los Link Oficina de Apoyo al Cliente.

Tambi´n pueden dejar su caso por medio de Ejecutivos de Servicio, Servicio al Cliente en Sucursales o Centro de Atenci´n Telef´nica para que sea referenciado a la Oficina.

Este es un esfuerzo de la organizaci´n por mejorar cada vez m´s la satisfacci´n de nuestros clientes, agradecemos la colaboraci´n respectiva para que su funcionamiento sea todo un ´xito.

Consultas adicionales pueden hacerlas llegar por medio de la extensi´n: 9944, 2581 ´ 5612.

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